Política de Devoluciones

En Ana & Luis Madrid, cuidamos cada detalle para que cada compra cumpla con tus expectativas.
No obstante, si no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con la política que se detalla a continuación.

Condiciones para la Devolución

Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud de devolución solo puede iniciarse una vez que hayas recibido físicamente tu pedido.
  • Los gastos de envío de la devolución —incluidos los portes internacionales y cualquier arancel o tasa aduanera aplicable— corren por cuenta del cliente.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin señales de desgaste o daños, y deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos.
  • Se permite probar las prendas, pero no llevarlas más allá de la prueba de talla.
  • No se aceptan devoluciones de pedidos realizados intencionadamente en varias tallas con el fin de devolver parcialmente los artículos.

Cómo Realizar una Devolución

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@analuismadrid.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

  2. Te facilitaremos la dirección de devolución de nuestro socio logístico (ubicado en China) junto con las instrucciones detalladas.

  3. Envía el artículo por tu cuenta, asumiendo los posibles costes de envío, despacho aduanero o comisiones de transporte.

  4. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días laborables.

  • Los reembolsos se aplican únicamente al importe del artículo; los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

Responsabilidad

Ana & Luis Madrid no se hace responsable de los paquetes perdidos o marcados como entregados por la empresa de transporte si fueron enviados a la dirección proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta en el momento de la compra.
Las correcciones de dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Derechos del Consumidor

Nuestra política de devoluciones cumple con la legislación de la Unión Europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España).
Esto garantiza que tu información personal y los datos de tu transacción se gestionen de forma segura, se utilicen únicamente con fines relacionados con la devolución y no se compartan con terceros más allá de lo estrictamente necesario para su tramitación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 info@analuismadrid.com
🕒 Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 2 días laborables.